Trocas e Devoluções

 

A sua satisfação é a nossa prioridade! Sabemos que, às vezes, é necessário realizar uma troca ou devolução, e queremos que você tenha uma experiência tranquila e segura ao fazer suas compras em nossa loja. Por isso a seguir, saiba mais sobre nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com a Lei de Direitos do Consumidor (Lei 8.078/1990).

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (isso não inclui produtos personalizados). Esse direito se aplica para compras realizadas exclusivamente pela nossa loja online. 

PRODUTOS SOB ENCOMENDA / PERSONALIZADOS

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados, com alterações feitas especialmente para o cliente (como tamanhos ou cores específicos), não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

PEÇA EM DESACORDO COM O PEDIDO

Se o que você recebeu não foi a mesma coisa que você pediu, você pode solicitar a troca quanto num prazo de até 7 dias úteis após o recebimento.

 

  • Para iniciar o processo de troca/devolução de uma peça diferente do que foi pedida, por favor entre em contato pelo nosso serviço de atendimento pelo WhatsApp e informe o erro.
  • Faremos a análise da solicitação e em seguida disponibilizaremos uma etiqueta de envio dos correios para que a peça retorne ao ateliê sem custo nenhum para a ciente.
  • Uma nova peça será produzida para corrigir o erro e em seguida enviada novamente sem custo nenhum à cliente. 

PEÇA COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Em caso de defeito de fabricação, você pode solicitar tanto a troca quanto a devolução num prazo de 30 dias após o recebimento do produto, e o frete é todo por nossa conta. 

​O que consideramos defeito de fabricação: 

  • a peça desmanchar o crochê. 
  • algum elástico soltar.
  • lugares descosturados.
  • a peça manchar na lavagem tornando impossível seu uso novamente.