Trocas e Devoluções

A sua satisfação é muito importante para nós. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo uma experiência de compra transparente e segura.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas em nossa loja online, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso:

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem ou danos.
As etiquetas da loja e o protetor íntimo devem estar fixados à peça.
O custo do frete de devolução será integralmente assumido pela VCriativa.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, a solicitação de troca poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Consideramos defeito de fabricação:

Desmanche do crochê;
Elástico solto;
Costuras abertas ou defeituosas.

Nesses casos, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade da VCriativa.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido realizado, a cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise da solicitação, será disponibilizada uma etiqueta de postagem para devolução sem custo, e o produto correto será reenviado sem qualquer ônus à cliente.

Condições Gerais

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, lavagem, mau uso ou danos causados pelo cliente.
Não serão aceitos produtos modificados ou ajustados pelo consumidor.
Caso a peça não atenda às condições acima, ela será devolvida à cliente, que será informada sobre a negativa da troca.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, no prazo de até 10 dias úteis, podendo variar conforme a instituição financeira.

Produtos em Promoção (Sale / Outlet)

Produtos adquiridos em promoção não possuem troca por tamanho ou preferência.
Entretanto, permanecem garantidos os direitos previstos em lei, incluindo:

direito de arrependimento para compras online;
troca em caso de defeito de fabricação.

Se ainda restar alguma dúvida, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp para auxiliar.

Clique a seguir e conheça o Código de Defesa do Consumidor:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm