Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação é a nossa prioridade! Sabemos que, às vezes, é necessário realizar uma troca ou devolução, e queremos que você tenha uma experiência tranquila e segura ao fazer suas compras em nossa loja. Por isso a seguir, saiba mais sobre nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com a Lei de Direitos do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Esse direito se aplica para compras realizadas exclusivamente pela nossa loja online. 

Peça sem defeito de fabricação.

Se o motivo da troca não for relacionado a defeito, o custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade da cliente.

Peça com defeito de fabricação.

Em caso de defeito de fabricação, você pode solicitar a troca num prazo de até 30 dias após o recebimento do produto, e o frete é todo por nossa conta. 

​O que consideramos defeito de fabricação: 

• a peça desmanchar o crochê. 
• algum elástico soltar.
• lugares descosturados.

Peça em desacordo com o pedido.

Se o que você recebeu não foi a mesma coisa que você pediu, você pode solicitar a troca num prazo de até 7 dias úteis após o recebimento.

• Para iniciar o processo de troca/devolução de uma peça diferente do que foi pedida, por favor entre em contato pelo nosso serviço de atendimento pelo WhatsApp e informe o erro.
• Faremos a análise da solicitação e em seguida disponibilizaremos uma etiqueta de envio dos correios para que a peça retorne ao ateliê sem custo nenhum para a cliente.
• Uma nova peça será reenviada para corrigir o erro sem custo nenhum à cliente. 

Exceções ou casos especiais. 

• Não aceitamos devoluções ou trocas para produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou danos causados por mau uso. A nossa política de trocas e devoluções segue as normas estabelecidas pela legislação brasileira de defesa do consumidor.
• Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajustes na peça). Nesse caso também não é possível desistir da compra.
• Para que a troca seja aceita, a etiqueta da loja e o adesivo de proteção íntima precisam estar fixados na peça. Se em nossa análise constatar-mos a falta de qualquer um desses, a peça será reenviada e a cliente será informada sobre a negativa de troca por mensagem.  

O Reembolso

O reembolso será processado após a confirmação da devolução ou troca.

Em caso de devolução, o valor será restituído da mesma forma que o pagamento original, dentro do prazo de até 10 dias úteis. O prazo de devolução do valor pode variar conforme a instituição financeira.

Em caso de troca, um vaucher no mesmo valor da compra será criado para que você possa escolher outro produto de mesmo valor ou superior, sendo a diferença de preço paga pela cliente. 

Não fazemos a troca de peças da sessão Sale / Outlet / Promoção.

Entendemos que durante o processo de compra podem surgir algumas dúvidas e caso ainda reste alguma, não deixe de entrar em contato conosco.

Estamos num processo de busca constante pela excelência de nosso atendimento, e nos colocamos sempre abertos a sugestões de melhorias e feedbacks sobre sua experiência de compra.

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Clique a seguir e conheça o Código de Defesa do Consumidor:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm